今年以来，邯郸市税务局聚焦纳税人急难愁盼，不断创新税费服务举措，同步推进“春满精营”四项工作，切实推动办税缴费服务提质增效，为邯郸加快建设富强文明美丽的现代化区域中心城市注入更多“税动力”。
“税务部门处处为纳税人着想，现在办税服务厅设立‘云上工作室’，可以直接与机关、分局的税收政策专家视频连线，解答问题、办理业务，又快又省心!”日前，邯郸市晋蒙煤业有限公司的办税人员王慎全，在体验了临漳县税务局“云上工作室”服务后深有感触地说。
王慎全所说的“云上工作室”，是邯郸市税务局优化营商环境的一项新措施。今年以来，邯郸市税务局紧密围绕纳税人缴费人需求，在充分调研、广泛征求意见的基础上，将连续第10年开展的“便民办税春风行动”、每年的“纳税人满意度提升工作”、深化税收征管改革的“精细服务”改革事项与优化营商环境有机结合，逐项梳理、精打细磨，并把聚焦纳税人缴费人高频办理的税费事项和急难愁盼问题研究提出的新举措，高效融合、统筹推进，在全市税务系统启动“春满精营”行动。目前，在第一批推出6项35条服务措施的基础上，又紧跟上级部署，研究推出了第二批服务措施6项24条。
“‘春满精营’行动开展以来，既帮助基层税务部门理清了多项交叉的工作思路、减轻基层负担，又明确了一项项服务纳税人的硬招实招。”磁县税务局纳税服务股股长赵红艳表示，每一项服务措施都是含金量极高的干货、硬招，作为基层税务部门要认真落实好各项服务措施，用心用力服务纳税人发展。
纳税人所需，税务人所向。该局聚焦税费红利直达快享，创新推出“税直达-智能化双向提醒服务”，对纳税人开展行业需求和个性化需求分析，为不同行业类型的纳税人定制宣传政策，为纳税人提供“一对一”辅导，变“企业找政策”为“政策找企业”，实现“税直达”，今年以来，精准推送“税惠政策红利账单”提示提醒短信23175户次。同时，联合市工商联举办“税企会客厅”，零距离倾听企业家意见建议，解决企业在发展过程中遇到的问题和困难，让税惠政策润泽企业发展。
线上办税越来越成为纳税人的首选办税方式。该局在20个县（市、区）局升级“远程帮办中心”，上半年线上帮办量达12.91万笔，同比增长125%；接听咨询电话22504次，同比增长127%。税费诉求受理、处理、反馈是否高效直接影响着纳税人的满意度和获得感，该局聚焦纳税人缴费人急难愁盼的问题，设立“云上工作室”，组建“前台服务+后台支撑+专家顾问”为模式的权益保护团队，通过视频连线、共享屏幕等方式，将坐席端、税务端、纳税人端“三端合一”，纳税人缴费人可随时与业务办理部门实时会话；同时，推行“说理式执法”，全过程录音录像，有效预防“微腐败”，构建起问题解决、权益保护、反馈跟踪为主的纳税人缴费人权益保护体系，纳税人获得感和满意度明显提升。
“下一步，我们将持续关注纳税人缴费人需求，结合主题教育预热升温，不断研究推出更多便民服务措施，营造更优的税收营商环境。”邯郸市税务局相关负责人表示。
编辑：刘敬辉
